Genel Sorular
BİRGURMEADAM, yurt dışından gelen ve Türkiye'de nadiren bulunan gurme yiyecek ürünlerinin satışını yapan bir e-ticaret platformudur. Çikolata, şekerleme, cips, içecekler, baharat ve sos, kahve, çay, sakız, şarküteri, hediyelik eşya ve özel Hotwheels koleksiyonu gibi kategorilerde ürünler sunmaktayız.
Amacımız, Türkiye'de kolay bulunamayan lezzetleri ve özel ürünleri gurme damak zevkine sahip müşterilerimizle buluşturmaktır.
BİRGURMEADAM olarak aşağıdaki kategorilerde ürünler sunmaktayız:
- Çikolata
- Şekerleme
- Cips
- İçecekler
- Baharat ve Sos
- Kahve
- Çay
- Sakız
- Şarküteri
- Hediyelik Eşya
- Hotwheels (Özel Koleksiyon)
Ürünlerimiz dünyanın çeşitli ülkelerinden ithal edilmektedir. Her ürünün menşei ürün detay sayfasında belirtilmiştir. Tüm ürünlerimiz resmi gümrük işlemlerinden geçmiş, sağlık ve güvenlik standartlarına uygun ürünlerdir.
Özellikle Türkiye'de bulunması zor olan gurme ürünleri sizler için özenle seçiyor ve sunuyoruz.
Hesap Yönetimi
Üye olmak için:
- Ana sayfanın sağ üst köşesindeki "Üye Ol" butonuna tıklayın
- Gerekli bilgileri (ad, soyad, e-posta, şifre) doldurun
- Üyelik sözleşmesini okuyup onaylayın
- "Üye Ol" butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın
Üyelik işlemi tamamlandıktan sonra e-posta adresinize bir onay maili gönderilecektir.
Şifrenizi sıfırlamak için:
- Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın
- E-posta adresinizi girin
- Gelen kutunuzu kontrol edin ve şifre sıfırlama e-postasındaki bağlantıya tıklayın
- Yeni bir şifre belirleyin
Eğer e-posta almadıysanız, spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Ödeme ve Faturalama
Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:
- Kredi kartı ile ödeme (Visa, Mastercard, American Express)
- Banka kartı ile ödeme
- Havale/EFT
- Kapıda ödeme (nakit veya kart ile)
Tüm ödeme işlemleriniz güvenli ödeme altyapımız üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Fatura bilgilerinizi güncellemek için:
- Hesabınıza giriş yapın
- "Hesabım" sayfasına gidin
- "Fatura Bilgileri" sekmesini seçin
- Kişisel veya kurumsal fatura bilgilerinizi güncelleyin
- "Kaydet" butonuna tıklayın
Siparişinizi tamamlarken de farklı bir fatura adresi ekleyebilirsiniz.
Satın aldığınız ürünler için 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade koşulları şunlardır:
- Ürünün kullanılmamış ve açılmamış olması
- Orijinal ambalajında olması
- Fatura/fiş ile birlikte gönderilmesi
İade işlemleri genellikle 5-7 iş günü içinde tamamlanır ve ödeme iade işlemi, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir.
Sipariş ve Teslimat
Siparişleriniz genellikle:
- İstanbul içi: 1-2 iş günü
- Diğer büyükşehirler: 2-3 iş günü
- Diğer iller: 3-5 iş günü
içerisinde teslim edilmektedir. Siparişinizin durumunu "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca kargo takip numarası ile de kargonuzu takip edebilirsiniz.
Siparişinizi takip etmek için:
- Hesabınıza giriş yapın
- "Hesabım > Siparişlerim" bölümüne gidin
- İlgili siparişin detaylarını görüntüleyin
- Kargo takip numarasını kullanarak kargo firmasının web sitesinden takip edin
Ayrıca siparişiniz hazırlandığında, kargoya verildiğinde ve teslim edildiğinde e-posta ve SMS ile bilgilendirileceksiniz.
Stokta olmayan ürünler için "Gelince Haber Ver" özelliğimizi kullanabilirsiniz:
- Stokta olmayan ürünün sayfasında "Gelince Haber Ver" butonuna tıklayın
- Açılan formda e-posta adresinizi ve (isteğe bağlı) telefon numaranızı girin
- "Kaydet" butonuna tıklayın
Ürün stoklarımıza girdiğinde, otomatik olarak bilgilendirileceksiniz. Bu sayede sevdiğiniz ürünleri kaçırmamış olursunuz.
Ürünler Hakkında
Tüm gıda ürünlerimizin son kullanma tarihleri ürün detay sayfalarında belirtilmektedir. Satışa sunduğumuz ürünlerin en az 3 ay raf ömrü bulunmaktadır. Özel durumlarda (örneğin indirimli satışlar) ürünün son kullanma tarihi özellikle belirtilir.
Herhangi bir sorunuz olursa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Her ürünün detay sayfasında içerik listesi ve alerjen bilgileri bulunmaktadır. Özellikle gıda alerjisi olan müşterilerimizin bu bilgileri dikkatle incelemesini öneririz.
Bazı ürünlerde çeviri hatası olabileceğinden, orijinal ambalaj üzerindeki bilgileri de kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
BİRGURMEADAM olarak özel Hotwheels koleksiyonu da sunmaktayız. Bu koleksiyonda:
- Nadir bulunan modeller
- Özel seri araçlar
- Sınırlı üretim parçalar
- Koleksiyoner özel paketleri
Hotwheels ürünlerimiz orijinal ve sertifikalıdır. Koleksiyonumuz düzenli olarak güncellenmektedir, yeni ürünlerden haberdar olmak için bültenimize abone olabilirsiniz.
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır
Destek Ekibine Ulaşın